Politique de traitement des réclamations – New Edge Holding
1. Notre engagement
La satisfaction de nos clients est une priorité.
New Edge Holding s’engage à traiter toute réclamation de manière rapide, équitable et transparente.
2. Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez adresser votre réclamation :
Par email : support@newedge-holdings.com
Via le formulaire de contact disponible sur le site www.newedge-holdings.com
3. Délais de traitement
Accusé de réception sous 10 jours ouvrés maximum
Réponse définitive dans un délai de 30 jours ouvrés (sauf cas exceptionnels)
4. Étapes de résolution
Réclamation initiale auprès du service client
Examen par le service Réclamations
Si aucune solution n’est trouvée, recours à un médiateur indépendant
5. Médiation bancaire
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur indépendant compétent aux Îles Caïmans (ou tout médiateur bancaire local agréé).
6. Confidentialité et protection
Toutes les informations communiquées dans le cadre d’une réclamation sont traitées de manière confidentielle et dans le respect :
du RGPD pour les utilisateurs européens
de la législation applicable aux Îles Caïmans
7. Avertissement légal
Un crédit vous engage et doit être remboursé.
Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
8. Amélioration continue
Les réclamations reçues contribuent à améliorer la qualité de nos services et à renforcer la confiance de nos clients.
New Edge Holding vous remercie pour votre retour et votre confiance.